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在公务员结构化面试里，考官会通过人际关系题测查出同学的在日常工作中与他人的关系处理能力。例如，有一种题型，是“刚入职，老同事安排了很多琐碎的工作，结果耽误了你的本职工作没有做好”。此时，很多考生会觉得难以把握，不知道怎么处理这种矛盾。

今天福建省公务员考试网就通过对这类题目的梳理和剖析，让考生之后面对这种题时，能够游刃有余。

一、考点分析

（1）胜任工作

作为新人，最头疼、最难解的就是陌生工作如何开展的问题，即本职工作无法胜任，进而引发心理焦虑。这类人际关系题不涉及与他人的矛盾，需要从自己的心态、行动上进行调整。

（2）统筹安排

作为新人，除了应对本职工作，还会面临同事求助、领导安排等一系列琐碎工作。面对这些琐碎工作可能会导致新人出现心理落差，影响工作，因此如何干好杂活儿对于新人而言也至关重要。

（3）协调他人

上文提到，作为新人，既要做好本职工作，又要做好领导、同事安排的其他工作。但是，有时完成工作不仅仅是靠个人努力，可能还需要同事的协助，因此面对团队工作，还需要具备人际关系协调能力。

二、真题演练

【例】你是单位的新人，老同事经常安排你干一些琐碎的事，因此耽误了你的本职工作，导致领导对你不满意。你怎么办?

1.审清题干信息

（1）身份：“单位的新人”，需要迅速熟悉工作内容，快速融入工作环境。

（2）矛盾：通过审题可知，题干共有三个明显矛盾，一是老同事安排琐碎的事，二是耽误了本职工作，三是领导不满意。在答题中需要解决上述三个矛盾，因此要快速明确矛盾解决的大方向：合理协调同事处理琐事；熟悉岗位，了解工作，做好本职工作；通过态度和行为的展现，完成好工作，消除领导的不满。

2.理清答题思路

题干共有三个矛盾，可以根据轻重缓急原则明确答题思路。领导对“我”不满，是相对比较紧急的，需要在态度上做出回应；目前本职工作被耽误，也比较重要，需要完成本职工作；对于老同事安排的琐碎事情，应在完成本职工作的前提下，尽量帮助其处理。因此，本题的解题思路为：解决领导不满——完成被耽误的本职工作——解决老同事安排的琐碎事情。

3.填充答题内容

（1）回应领导不满：领导已经对“我”不满，说明自己工作存在问题，那么首先需要虚心接受批评、承认问题、承担责任；其次需要向领导做出保证，一定保质保量完成本职工作。

（2）完成本职工作：对于本职工作被耽误，可以通过主动学习、提高效率、合理规划等方法赶上工作进度，完成本职工作。

（3）解决老同事安排的琐碎事情：对于老同事安排的琐碎事情，显然要积极完成，但应该是在完成本职工作的前提下。因此，一是要以积极的心态面对，要明白老同事安排的工作可以帮助“我”更好地适应工作环境，同时工作也不存在“琐碎”之说，都应该认真对待；二是在行动上尽量通过延长工作时间、提高工作效率的方式完成老同事安排的工作；三是如果老同事安排的工作和自己的本职工作发生冲突，还应该及时和老同事说明情况，相信同事能够理解，毕竟大家都是为了把单位工作完成好。

以上是福建省公务员考试网整理的一种答题思路，并非唯一的思路。建议考生可以多利用面试真题进行练习，找出这种人际关系题共性的东西，早日熟练掌握其答题技巧。