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应急应变是结构化面试中常见的主要题型之一，此类题型的一般特征为：突发棘手的事情，打破现有的平衡状态，使场面变得无序和失控，需要考生立即提出妥善的解决方法。此类题目通常会设置一个特定场景和特定身份，重点考察的是学生处理矛盾，解决问题的能力。应急应变题目离生活和实际比较接近，往往答题还是有迹可循的，但是考生要答出“高水准”，还是有一些难度。今天，福建省公务员考试网就应急应变题如何答出高分，给同学们进行梳理。

一、题目分类

1.误会质疑

2.条件缺失

3.阻挠阻碍

4.争执纠纷

二、应对步骤

1.工作原则

2.找出问题

3.解决方法

4.总结预防

三、真题演练

某日，十几名年轻人欲到尚未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人，你怎么办?

四、题目解析

题目当中是典型的在有压力和突发情况下需要考生解决的问题，此时我们先要明确负责人在处理问题时秉承的原则。之后我们要把题目当中的关键矛盾点找出来，看看在解决问题的过程中找准方向，提出合理化的解决问题的措施，并且要注意此题是否需要总结预防，这是问题的关键。

五、参考作答

年轻人在工程没有竣工之前就想到篮球上打球，是不正确的。施工师傅进行阻拦，年轻人将施工师傅打伤，更是错上加错。作为该项目工程的负责人，我会迅速冷静地做出如下处理：

首先，立刻制止双方冲突，查看施工师傅的受伤情况。如果伤情严重，则让一名施工师傅及时将伤者送到医院进行救治;如果伤情较轻，则先到附近诊所进行简单的伤情处理。

其次，对十几名年轻人进行批评教育。向他们讲明，积极锻炼身体是值得鼓励的，但是篮球场还没有完工，现在进去打球是很危险的，施工师傅对他们进行阻拦是为了他们的安全着想。如果施工师傅在有语言上不恰当的地方，希望他们能够谅解，并认识到自己的错误，向施工师傅道歉。

再次，安抚情绪激动的施工师傅。对施工师傅为年轻人安全着想的心情表示理解，但是年轻人被阻拦后，心情烦躁，说话时容易将这种情绪带出来，希望他们能够理解年轻人做事容易冲动的性格特点，接受年轻人的道歉。同时，要保证保量的完成工作任务，争取篮球场早日完工，投入使用。

最后，事情处理完后，在施工现场树立警示牌，告知施工现场很危险，希望群众选取其他的锻炼方式，避免再发生类似的冲突事件。

以上是福建省公务员考试网对应急应变类题型的作答技巧的梳理，希望同学们能早日在面试中脱颖而出，顺利上岸。