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工作危机处理类题目以日常生活和工作中的突发事件为命题背景，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。为了帮助面试考生更加了解这一类题型，福建省公务员考试网特地带大家梳理一遍工作危机处理题具体是如何出题的。

一、真题直击

你是检验检疫局宣传人员，在带领媒体参观某重要港口的工作情况时，碰巧有一艘船在卸载大米，地上有些散落的大米和几只死亡的麻雀，记者见状纷纷拍照，请问你怎么处理？

二、题型特点

工作危机处理类问题，普遍而言，并没有公共危机处理类问题所设定的矛盾那么激化，事件也没有公共危机类问题那么紧急，但其处理要件可能故意缺失，或是在工作场景中设置一个较为尖锐的矛盾，以此来考查考生在日常的工作场景中处理工作危机问题的能力。具体而言，我们可以根据题干涉及的内容和反映的矛盾，将其分为以下三类。

（1）化解争执纠纷

化解争执纠纷，就是题中所给的情境中矛盾对立方产生争执，通常矛盾对立方僵持不下，情绪较为激动，需要考生采用妥善方式稳定争执双方情绪。

【例题】

某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？

（2）解决事故障碍

解决事故障碍类，是指在处理日常工作时，由于一些条件缺失，产生了一些突发性的事故、障碍等，需要考生紧急应变、妥善处理，从而将条件补足，给出合理的解决事故的办法。

【例题1】

单位办公系统出现了问题，造成办事大厅中有大量办事群众等待，作为大厅工作人员，你怎么处理?

【例题2】

你是小王，领导派你下乡工作，你不会说当地方言，群众听不懂你说什么，你怎么办？

（3）解释误会疑问

解释误会疑问是指题中所给的情境中，由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作，使工作无法正常进行或者因为误会疑问影响了单位的正面形象，需要我们做出解释，化解误会，从而维护单位形象。

【例题】

你下乡发放慰问金，记者全程跟踪报道，但是有村民表示慰问金发放存在猫腻，请问你怎么办？

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